間違いから、お客様との気持ちの交流が

新井家具ベッド館　新井です

 

さきほど、東北のH様とおっしゃるお客様からお電話を頂戴しました
H様には、ご主人さまと奥さまお二人分の、ドリームベッド　ガス収納ベッド　と　アンネルベッド　スタープラチナ　シグマ
をお求めいただき、昨日お届けしたのですが

どうやら我々が手配ミスで、ランク上の　スタープラチナ　デルタ　P1050 をお届けしてしまったようでした
もともと東北には、アンネルベッドの展示店があまりなく、現物を見られずにご注文をいただいたのですが

H様いわく、本当はピロートップ付きのスタープラチナ　デルタが欲しかったが、ご予算の関係で
スタープラチナ　シグマを購入されたとのこと

しかし、誤って届けられたスタープラチナ　デルタ　P1050　に1時間ほど寝てみられ
その寝心地に感動して、弊社に電話してこられ
なんと誤って届けれらた　デルタを購入するので、差額をお支払いするとまでおっしゃっていただきました

・・・・・と言っても元々は弊社の手配ミス、そしてマットレスの価格差は２枚で50000円
こんなことを言うとヘンですが、ご指摘を受けるまで全く我々は間違いに気がつかず

そのまま黙っておられても・・・・・(笑)
しかし正直にご連絡いただき、差額を支払うとまで言っていただき、おまけに商品を大絶賛
私はH様の気持ちに、つい嬉しくなり　　「もう差額は結構ですので、そのままご使用ください」　とお伝えしました

するとお電話口で　「きゃ～　　ホントですか」　と奥さま(笑)
それで一旦電話をおきりしたのですが
しばらくしてご主人さまからお電話が・・・・・・

「妻から仔細を聞きました、差額の5万円を丸々頂戴するのは申し訳ないので、今から5万円振り込むので
それでシルクベッドパットを２枚いただきます」

え～と　　シルクベッドパット　１枚　22800円×２　ですから5万円じゃなくて、45600円　なのですが・・・・
するとご主人は　「いえ5万円振込させていただきます」

そのあとご主人さまとしばらく世間話を・・・・・
震災で新婚当時に建てたご自宅が半壊、ようやく今月にご新居を建て替えられたと事
おじい様がが仙台たんすの職人さんだった事など、色々と楽しくお話しさせていただきました

我々の間違いから生まれたお客様との交流ですが、こういうのってなんか気持ちいいですね

ブログに書くなら控えめに　　とのご主人のお言葉でしたが、スイマセンH様、ぜ～んぶ書いちゃいました(笑)
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株式会社　新井家具店（ベッド専門店）
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