顧客満足度??%!!

新井家具ベッド館　新井です

 

顧客満足度100% は、目指すものではありますが、実現できるものではないのでしょうか?
家具店に限らず、販売する側の小売店にもそれぞれ考え方や方針があり

お客様の考え方も千差万別・・・・・・難しいですね
先日も「値引きして欲しい」「申し訳ありません、できかねます」のやりとりで
お客様が立腹され帰られてしまうということがありました

69800円のベッドの価格についてなのですが、歩いて数分の他店さんに
同一商品が102800円(マット68000円＋フレーム３４８００円）で展示販売されている事を知る我々は
「ですので十二分にお安く、お得ですよ」と申し上げたのですが

どうもお客様は「値引きしてもらう」と言うことに満足感を見出される方だったようで・・・
逆言えば、89800円で値付けしておいて(それでも安いのですが)
「お客様、特別に1万円お値引きさせていただきます」　と申し上げた方が

79800円で喜んで購入いただけた、と言うことなのでしようか

・・・難しいですね

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株式会社　新井家具店（ベッド専門店）
住所 ：大阪府枚方市長尾家具町2-5-15
TEL ：072-855-0006
mail ：info@bed.ne.jp
URL ：http://www.bed.ne.jp
営業時間（平日）9:00～18:00（土日祝）9:00～19:00
定休日：水曜日・月1回火曜日
駐車場完備
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