付属品が多いとこんなことも・・・

新井家具ベッド館　新井です

 

新たにベッドを購入しようとすると、マットレスはもちろんのことベッドフレーム、パット＆シーツ
場合によってはお布団、枕、およびそのカバーなどが必要となります

よく店頭およびメールやお電話で、フレームのみやパットやシーツなど（マットレス以外の品
それら単品のみのお問い合わせをいただきます

そういった場合、私は必ず「それらを組み合わせてお使いのマットレスは何処のメーカーのどんなマットレスですか？」
とお客様にお尋ねします

なせ゛そんなことを聞くのか
仮にお客様の返答が以下の様な内容ならば何も申し上げません

①　今現在、使用しているマットに組み合わせて使用する

②　新井家具さんで先日購入して、近日届く

③　他店で購入して極近々（例えば明日、明後日）に届く

など

しかしその中の何割かのお客様は、当店の安さを御存じなく、他店でマットレス等を購入されたが
お届けまでに日数がある場合もあります
そんなときはこう申し上げます
「同じものを弊社で購入された場合は、〇〇％引きでいつも販売しておりますが、失礼ながらそれ以下でお求めでしょうか
大抵は先に購入された他店さんとの価格はかなり大きく（もちろん弊社の販売価格がかなり安い）
驚かれるケースが多いのですが
さて、その後のことです

「御社の方がかなり安いので、他店をキャンセルして御社から買いたいが、キャンセルを申し出にくい
あるいは、はたしてキャンセルを受けてくれるのか、またキャンセル料等は取られるのでは？」

と御心配されるお客様がおられます
例えば数カ月も前に購入されて、品物を倉庫などに保管してもらっていた、あるいは別注商品などを除き
これまでほとんどのケースでキャンセルは可能でした
またキャンセル料を取られたケースでも、そもそも他店と弊社の価格差が大きい場合
手付け金として入金された分をキャンセル料として取られても
それでもまだ弊社の方が数万円以上安かった、ということも何度もありました

特殊なケース（と言っても少ない回数ではありませんが）

他店をキャンセルするための理由、大義名分をアドバイス差し上げたり

お客様に代わってキャンセルのお電話をしたこともあります
こんな場合間違っても「おたくは高いからキャンセルする」［他店の方が安かった」とか言って相手の反感をかってはいけません
通る話（キャンセル）も通らなくなります

もっともらしい理由をつけて、｢おたくは親切で感じが良かったけれど実は・・・・カクカクシカジカで・・・
今回はご縁が無かったけれど、次回何かあったら絶対におたくにお願いするのでぇ・・・・」
その話法はここでは書きません
他店にネタばらしになっちゃいますからね

一見酷いようですが、弊社だって「最低価格証明」を謳う以前は、月間数件のキャンセルがありましたからね
最低価格証明を謳ってから、理由のわからないキャンセルはほぼゼロになりましたから・・・・・・・

そういうことでしょうね（笑）

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株式会社　新井家具店（ベッド専門店）
住所 ：大阪府枚方市長尾家具町2-5-15
TEL ：072-855-0006
mail ：info@bed.ne.jp
URL ：http://www.bed.ne.jp
営業時間（平日）9:00～18:00（土日祝）9:00～19:00
定休日：水曜日・月1回火曜日
駐車場完備
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